AUBE Paris

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Passé ce délai de 30 jours, aucun retour ni remboursement ne pourra malheureusement être accepté.

Conditions du retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :

• Non utilisé, dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine, scellé et intact
• Accompagné d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits consommables ouverts ou descellés (flacons entamés, sceau de sécurité brisé)
• Cartes cadeaux
• Produits personnalisés ou sur-mesure
• Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)

Conformément à la réglementation française sur les compléments alimentaires, un flacon ouvert ou descellé ne peut pas être réintégré dans notre stock pour des raisons d'hygiène et de traçabilité.

Procédure de retour

1. Envoyez-nous un email à contact@aubeparis.fr avec votre numéro de commande et le motif de votre retour
2. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées et vous communique la marche à suivre
3. Renvoyez le colis à l'adresse indiquée ci-dessous, en utilisant un service de suivi
4. Une fois le colis reçu et vérifié, vous recevez un email de confirmation et le remboursement est traité

Adresse de retour

⚠️ N'envoyez jamais votre retour directement au fabricant. Tout retour expédié sans accord préalable risque de ne pas être traité.

Remboursements

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

Retard ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
2. Contactez votre banque — un délai de traitement peut s'appliquer côté établissement bancaire
3. Si après ces vérifications le remboursement n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@aubeparis.fr — nous traitons votre demande sous 48h ouvrées

Articles en promotion ou soldés

Seuls les articles achetés au prix régulier sont éligibles au remboursement. Les articles achetés en promotion ou pendant les soldes ne peuvent être ni échangés, ni remboursés (sauf défaut de fabrication).

Échanges

Nous procédons à un échange uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.

Si vous recevez un flacon endommagé ou non conforme :

1. Écrivez-nous à contact@aubeparis.fr dans un délai de 48 heures après réception, en joignant une photo du produit
2. Nous vous renvoyons un nouveau flacon gratuitement, sans avoir à retourner l'ancien

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et envoyé directement au destinataire :

• Le destinataire reçoit un avoir de la valeur du produit retourné
• L'avoir est valable 1 an sur l'ensemble du site aubeparis.fr

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement est effectué à la personne qui a réglé la commande initiale.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés. En cas de remboursement, le coût de retour ne peut être déduit du montant initial.

Nous traitons tous les retours dans un délai de 24h ouvrées après réception du colis.

Pour un retour d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons :

• D'utiliser un service avec suivi de colis
• Ou d'opter pour une expédition assurée

AUBE Paris ne peut être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour si aucun suivi n'a été utilisé.

Contact

Pour toute question relative à votre retour :

📧 contact@aubeparis.fr
📍 AUBE Paris — 31 rue de Guillotière, 75016 Paris, France

Notre service client français vous répond du lundi au dimanche, sous 24h.